Cette politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur notre site internet.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients bénéficient d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.
A. Conditions d’exercice du droit de rétractation
Le client doit informer notre société de sa décision de se rétracter dans les 14 jours suivant la livraison du colis. Et ce en envoyant une déclaration claire par e-mail à contact@eminza-europe.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Notre société fournira un accusé de réception de la demande dans les meilleurs délais.
B. Obligation du client en cas de rétractation
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exercé, le remboursement total est garanti si le produit n'a pas été endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
C. Modalités de retour
Nous ne facturons pas de frais de restockage. Cependant les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation. Il est de la responsabilité du client de s'acquitter d'une étiquette de retour afin de renvoyer le colis à notre adresse :
JUGURTHA LTD
14 NETHERTON ROAD
MANCHESTER
ENGLAND M14 7FN
Le retour devra être effectué avec un numéro de suivi. De plus, afin de garantir la bonne réception du colis, nous vous conseillons vivement d’opter pour une remise contre signature. Le retour peut être effectué avec le transporteur de votre choix.
D. Délai de remboursement
Une fois les produits retournés et inspectés, notre société s’engage à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.
2. Produits endommagés ou non conformes à la livraison
Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil, nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 24 mois à compter de la délivrance du produit. En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, conformément aux conditions prévues par la loi.
Notre société proposera soit :
• Un remplacement du produit défectueux ou non conforme
• Un remboursement intégral.
Les frais de retour dans ce cas seront pris en charge par notre société.
3. Retard de livraison dépassant 30 jours
En cas de dépassement des 30 jours de livraison, le client peut, selon l’article L. 216-2, demander soit :
• Le remboursement intégral du produit
• Le remplacement du produit.
Si le colis arrive après 30 jours et que vous aviez demandé le remboursement intégral du produit ou le remplacement du produit, les frais de retour de l’article initial dans ce cas seront pris en charge par notre société.
4. Modalités de remboursement
Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre notre société et le client.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.
5. Contact pour toute demande
Pour toute question ou demande relative aux remboursements, le client peut contacter notre société :
Nom du magasin : eminza-europe.com
Nom de l'entreprise : JUGURTHA LTD
Numéro d'entreprise : 16850347
14 NETHERTON ROAD
MANCHESTER
ENGLAND M14 7FN
Email : contact@eminza-europe.com
Phone : +44 7449 779217
SAV disponible du Lundi au Vendredi de 9h00 à 16h00.